C'è una consapevolezza sempre maggiore nelle imprese
sul fatto che oggi che il cambiamento digitale è diventato una questione inevitabile...ineluttabile, per dirla con un termine di moda, ma non si può affrontare un cambiamento così importante senza pensare ad un team per la digital transformation, all'interno di ogni azienda che intenda affrontarla in maniera organica. Entro il 2020, le spese per la trasformazione digitale supereranno il milione e mezzo di trilioni di dollari in tutto il mondo, in crescita del 42% rispetto ad un paio di anni prima.
La trasformazione digitale interessa un'intera azienda. Non è solo una "cosa IT". Porta con se il cambiamento di tutto il modo di fare business. Pertanto, è necessaria una forza interna per sospingere questo cambiamento, affinché si estenda a tutta l'organizzazione. Ecco che può essere d'aiuto un team che si occupi di fare addottorare il digital all'interno di tutti i processi. Per crearne un team simile, è necessario cercare di incasellare alcuni ruoli chiave:
Per questi ruoli, il modo migliore è quello di cercare all'interno della propria organizzazione e capire chi ha maggiori probabilità di assumere ogni incarico. L'unica eccezione è l'esperto in adozione, che di solito è un consulente o un rappresentante di una società esterna la cui competenza può aiutare ad accelerare la trasformazione digitale.
Ma per molte aziende, non sono solo le solite sfide come la resistenza organizzativa al cambiamento e modelli di business legacy a rendere difficile il percorso di trasformazione digitale. Garantire gli investimenti è un fattore importante e i manager devono capire che è necessario un investimento tecnologico per tutti gli aspetti, non solo per la produzione (come sbandierato dai piani governativi di industria 4.0), ma anche per il marketing, il sales e il customer support.
Inoltre, la paura che la digital transformation bruci tempo e denaro può impedire alle aziende di impegnarsi in maniera concreta e completa nel processo di transizione.
Non deve essere, necessariamente, un esercizio costoso: le organizzazioni possono creare team per accelerare la trasformazione digitale senza effettuare investimenti significativi in risorse.
I grandi progetti che portano a cambiamenti dirompenti funzionano meglio se vengono portato avanti a piccoli passi e la trasformazione digitale non è una cosa diversa. Inizia in piccolo, di solito, con una semplice applicazione o un software. Il team di adozione può aiutare a decidere cosa provare, in base alla tipologia di azienda e alle persone che dovranno impegnarsi.Dopo di questo si può puntare ad un team che si occupi di "sviluppare" la digital transformation all'interno dell'azienda.
Chi dovrebbe essere nel core team? Ogni organizzazione ha la sua struttura unica; tuttavia, quando si tratta di cercare dei software, farli adottare ed implementarli, ci sono alcune funzioni comuni coinvolte nel processo, che possono essere scomposte per formare il tuo core team:
Dopo aver trovato o creato (ed aver inserito nei processi aziendali con successo) la prima app, crescerà il desiderio di espandere rapidamente il progetto, utilizzando il knowhow acquisto per spostarsi verso progetti più grandi ed entusiasmanti, al fine di fornire esperienze utente straordinarie. Questo è il momento di aumentare le dimensioni del team.
Per garantire un'esperienza utente intuitiva, comoda e geniale, si dovrebbero aggiungere questi ruoli:
A proposito, per chiudere il circuito, avrai bisogno del tuo team di customer support per fornire un servizio eccellente come parte del lancio di una nuova soluzione per i clienti.
Il successo porta al desiderio di migliorare l'esperienza degli utenti digitalizzando funzioni, servizi e gestione dei prodotti.
Quindi ci si troverà con la necessità - o il desiderio - di sviluppare nuove soluzioni software e applicazioni. Un momento delicato, che rischia di diventare un punto critico nel cammino per la digital transformation. L'impegno per rispondere alla domanda degli utenti soddisfatti può rapidamente sfuggire al controllo, fino a quando non si rischia di tornare a punto di partenza, con una situazione critica: trovarsi con un team IT sovraccarico di lavoro, con una mole eccessiva di arretrati e un team di adozione che perde interesse nello sviluppare soluzioni migliori, a causa dell'eccessivo lavoro che gli piomba addosso. Quindi...come evitare di arrivare a questo?
Un centro di eccellenza offre il giusto livello di governance e controllo, in modo da poter scalare in sicurezza progetti di trasformazione digitale su più team, tutti impostati proprio come il primo messo in piedi.
Un numero maggiore di team coinvolti nella digital transformation significa che è fondamentale assicurarsi di disporre delle migliori procedure per le pratiche di architettura e UI / UX a tutti i livelli.
Chi dovrebbe essere in questo centro di eccellenza?
Si beneficerà sicuramente anche dell'aggiunta di un paio di ruoli in più durante la creazione del Centro di eccellenza:
Con questa leadership, si possono creare team multi-core espansi quando e dove sono necessari. I progetti di digital transformation possono adattarsi alla sostenibilità dell'azienda che si incammina su questa strada.
Probabilmente uno dei più grandi errori che vengono commessi quando si mette in piedi un team per la trasformazione è non avere abbastanza persone interne giuste nel mix.
Chi avvia un progetto di trasformazione digitale, dovrebbe dotarsi di un nucleo di persone interne che rappresentino ogni aspetto delle aree della tecnologia e del business che saranno interessate dalla trasformazione. Non ci si può fidare, per questa parte, di nessuno al di fuori dell'organizzazione.
Si dovrebbe procedere all'identificazione delle persone assunte dall'azienda che sono molto coinvolte e fortemente impegnate nel business, e, quindi, trasformale nel core team. La trasformazione digitale cambierà l'azienda e bisognerebbe desiderare che i migliori e i più brillanti ne facciano parte!
Il team principale dovrebbe essere composto da membri sia aziendali che da partner tecnologici. C'è una tensione naturale tra chi si occupa di sviluppo del business e il dipartimento IT, il che significa che bisogna lavorare diligentemente per costruire un team interdisciplinare.
Non è mai positivo avere persone con un impegno limitato, quando si tratta di risorse che lavorano per la tua azienda: se le persone non hanno un interesse chiaro per il successo dell'organizzazione, è più probabile che giochino da bordo campo, pronte ad uscire in qualunque momento. Prendere in considerazione almeno un esercizio di team building prima di entrare nella pentola a pressione del progetto di digital transformation non è una brutta idea. Riunire tutti prima dell'inizio del progetto aiuterà a formare i legami di cui ci sarà bisogno lungo la strada, quando le cose si faranno difficili e complicate.
C'è poco spazio per chi partecipa, standosene in disparte. I membri del team principale devono impegnarsi e partecipare agli aggiornamenti e alle riunioni sullo stato del progetto, nonché fornire tempestivamente input durante tutti i cicli di revisione. Il percorso più rapido per demoralizzare la squadra è far partecipare qualcuno dopo che ha perso più incontri e aver che comincia a mettere in discussione cose precedentemente fissate dagli altri. Non bisogna permettere assolutamente che accada!
Potrebbe essere un nucleo di 6-10 persone diviso tra IT e business. Il numero di persone nel core team sarà dettato dalle dimensioni e dalla portata dello sforzo, nonché dalla disponibilità pratica delle risorse. Il team principale dovrebbe incontrarsi almeno una volta alla settimana durante il periodo in cui il progetto rimane attivo. Oltre al core team, è bello avere una serie più ampia di partecipanti che possono capire, con cadenza regolare, come evolve il progetto: il meeting mensile con tutti è spesso un buon obiettivo a cui puntare. Ciò mantiene informato il resto dell'organizzazione.
Una volta che il core team è messo in piedi, ci si deve assicurare che abbiano un certo livello di autorità per poter prendere decisioni in autonomia. È esasperante e può avere un impatto sostanziale sull'efficienza del progetto avere un membro del team che deve costantemente verificare con il proprio management ogni singolo passaggio. Frustrante per lui e non vantaggioso per il progetto.
Non cedere il controllo del progetto a nessun estraneo.
È troppo allettante dire che il tuo integratore di sistemi (SI) o fornitore di tecnologia ha l'esperienza e la forza lavoro, quindi puoi semplicemente dire loro cosa fare. Non funziona mai come speravi. ci vuole un'integrazione di competenze e una sinergia di visione e di obiettivi. Puoi farti aiutare a dipingere il quadro, a svolgere il lavoro e a coordinarlo. Ma ci devono essere persone della tua azienda con le mani completamente in pasta.
È facile credere che il partner abbia tutte le risposte. L'integratore di sistemi esterno, per esempio, non conoscerà mai la tua attività come chi ci lavora da anni ed è inserito all'interno di ogni dinamica, non importa quanto sia bravo. Ci si dovrebbe assicurare di aver definito tutte le regole di ingaggio, il modo e le dinamiche in cui avviene la collaborazione, prima di partire con il progetto, come pure che che tutte le risorse interne e dei partner siano allineate.
I partner sono fondamentali per il tuo successo, colmando un divario tra la tecnologia e la sua implementazione. Mentre contempli quale partner utilizzare (e con quali competenze), rivedi i curriculum delle persone che vuoi inserire nel progetto e falli incontrare per assicurarti che si trovino bene tra di loro.
Scrivi i nomi dei membri del team essenziali già nel contratto.
Prenditi il tuo tempo selezionando il System integrator al quale ti appoggerai. Fai un piccolo lavoro investigativo dietro le quinte nella tua lista di SI che stai valutando. Ognuno di loro avrà avuto progetti che non sono andati bene. Chiedi loro di parlare di ciò che è accaduto, di come hanno risolto il problema e di ciò che hanno appreso. È importante sapere come risponderà il partner in caso di problemi sostanziali. Speri che non ti accada, ma la trasformazione digitale è un processo difficile e disordinato, anche quando hai capito bene cosa vuoi fare3 e dove vuoi arrivare! Vuoi sapere se il tuo partner sarà presente con te durante l'intero processo e se sarà in grado di rimodularsi per far fronte agli imprevisti.
L'impegno del partner è una strada a doppio senso.
Non aspettarti che un partner tenga in attesa risorse preziose in panchina mentre lavori su questioni interne: per lui è una questione di costi e di fatturato, di redditività e di lavoro quotidiano. Cerca di eliminare i potenziali punti di stallo che potresti incontrare prima che abbiano un impatto sul tuo progetto.
Ecco dove avere il core team dedicato diventa fondamentale.